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Políticas de Privacidad
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InnovaDescuentos respeta tu privacidad porque garantiza la total confidencialidad de la información que nos proporcionas. Solo se almacenan datos como tu correo electrónico y nombre en nuestra base de datos con el objetivo de mejorar nuestra relación contigo. De esta manera, podemos ofrecerte siempre los mejores productos y servicios.
Toda la tecnología de nuestro eCommerce está diseñada no solo para una buena funcionalidad, sino también para garantizar la seguridad de los datos de los usuarios, incluyendo información personal y de pago.
El número de tu tarjeta de crédito se utiliza únicamente a través del procesador de pago y solo en la fase de compra. De ninguna manera se guarda en nuestros archivos después de la operación. La transacción financiera se realiza exclusivamente a través del gateway de pago, ofreciendo total seguridad en tu compra.
Tu dirección de correo electrónico será utilizada únicamente para contactarte sobre tus pedidos o para informarte sobre promociones y lanzamientos de nuestro sitio web, y puedes cancelarla en cualquier momento.
El intercambio de información personal de nuestros clientes solo puede ocurrir bajo órdenes judiciales en el marco de investigaciones, o a solicitud expresa del cliente.
El cliente autoriza el uso de su número de identificación (NIT o cédula) para la emisión de facturas y comprobantes de pago en las transacciones realizadas durante la compra de productos.
En caso de dudas o sugerencias con respecto a nuestra política de privacidad, por favor, contáctanos.
InnovaDescuentos garantiza la seguridad de tu compra y respeta tu privacidad.
Cambios y Devoluciones
Nuestra política de cambios de productos tiene como objetivo brindar al cliente total seguridad con respecto a los productos adquiridos en nuestra tienda.
Todos nuestros productos tienen garantía contra defectos de fabricación.
También realizamos cambios de productos que hayan llegado diferentes a los solicitados por el cliente.
Si recibes un producto con algún defecto de fabricación o diferente al que solicitaste, sigue los siguientes pasos para realizar el cambio:
- Comunícate con nosotros proporcionando tu número de cédula, número de pedido, el producto a ser devuelto y el defecto encontrado.
- Una vez recibamos tu solicitud, la enviaremos a nuestro departamento de calidad para que sea verificada. Es necesaria la autorización de este departamento para que se pueda realizar un posible cambio.
- Después de la evaluación, nos pondremos en contacto contigo con el resultado y, si es necesario, realizaremos el cambio.
El plazo para solicitar un cambio por este motivo es de 7 días después de recibir el producto.
Atención: No realizaremos cambios ni reembolsos después de este período.
- Tu reclamación será analizada en un máximo de 7 días hábiles. Si se constata el problema, nos pondremos en contacto por correo electrónico y podrás elegir una de las siguientes alternativas:
- Recibir un nuevo producto igual al solicitado.
- Recibir un producto de valor similar.
- Recibir un cupón con el valor del producto para utilizar en futuras compras.
En caso de que sea necesario realizar un reembolso, este se hará vía PayPal o Wise en un plazo de 10 días hábiles después de la evaluación de calidad. El reembolso solo se podrá realizar en una cuenta registrada con el mismo número de cédula utilizado en nuestro sitio web.
Los productos devueltos sin previa comunicación, fuera del plazo estipulado, con ausencia o discrepancia de los ítems, sin etiqueta o sin la factura, serán reenviados al cliente.
Lo mismo aplica para cambios rechazados tras la evaluación de calidad de los productos por nuestro departamento. Dichos productos serán reenviados al cliente, y el costo del envío deberá ser asumido por el cliente.
Atención:
InnovaDescuentos no se hace responsable de los gastos de envío en caso de devoluciones seguidas de reembolsos, contracargos o cambios por otros productos. Estos gastos son responsabilidad del cliente.
Envío y Tiempos de Entrega
Trabajamos con proveedores nacionales para garantizar siempre el mejor precio y la mejor calidad.
Nuestros proveedores enviarán tu producto directamente desde la fábrica hasta tu domicilio.
El tiempo de entrega será de 5 a 20 días hábiles.
Nos aseguramos de elegir proveedores que, además de ofrecer buen precio y calidad, agilizan el tiempo de envío.
Si el plazo estipulado ha pasado, te recomendamos que contactes a las transportadoras para aclarar el motivo de la demora.
En caso de que las transportadoras no tengan tu pedido, comunícate de inmediato con nosotros para que podamos verificar la situación con nuestros proveedores.
El código de rastreo de tu compra será enviado por correo electrónico entre 2 y 5 días hábiles después de la confirmación de tu pedido.